El cliente cuenta con 24 horas desde el momento de la recepción de su pedido para notificar cualquier desperfecto o inconsistencia entre el producto pagado y el producto recibido. Una vez pasada las 24 horas se dará por entendida la conformidad de la compra.
Nuestros artículos tienen una garantía de 7 días contra defectos de fábrica, si pasaron 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
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Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos la boleta de venta que recibió al momento de procesar su pedido. En caso de aplicar garantía se puede realizar cambio o reembolso, el procesamiento de su solicitud estará sujeto a evaluación.

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta, promociones o campañas.

Solo reembolsamos los artículos si están defectuosos o dañados, si faltan artículos o recibe un artículo diferente al comprado.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se le enviará una tarjeta de regalo por el valor de su devolución, que podrá ser usado en nuestra web.
Si no se aprueba, se le devolverá el articulo a su dirección, los gastos de envío corren por su cuenta.

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará la tarjeta de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos una tarjeta de regalo a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o recibe   un artículo diferente al comprado. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo o uno de igual valor, envíenos un correo electrónico a ventas@nassaraperu.com y le informaremos los pasos a seguir para realizar la devolución. En caso de requerir cambio de talla para anillos, se verificará la disponibilidad en el modelo seleccionado, de no existir disponibilidad de tallas, usted puede escoger la talla correcta en otro modelo de igual, mayor o menor valor. De ser mayor el precio, usted debe cubrir la diferencia a través de un medio de pago acordado, y de ser menor usted recibirá una tarjeta de regalo por la diferencia.

Para devolver su producto, debe contactarnos a través de ventas@nassaraperu.com y solicitar el formulario de devolución.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar, plazo máximo 7 dias.
Si envía un artículo de más de S/250.00, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.